Refund policy

We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.

To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.

To start a return, you can contact us at alaserpr@gmail.com. Please note that returns will need to be sent to the following address: [INSERT RETURN ADDRESS]

If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You can always contact us for any return question at alaserpr@gmail.com.


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.


Exceptions / non-returnable items
Certain types of items cannot be returned, like perishable goods (such as food, flowers, or plants), custom products (such as special orders or personalized items), and personal care goods (such as beauty products). We also do not accept returns for hazardous materials, flammable liquids, or gases. Please get in touch if you have questions or concerns about your specific item.

Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or gift cards.


Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.


European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.


Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at alaserpr@gmail.com.

A Laser by Zoaron

Nos enorgullece ofrecer productos personalizados de alta calidad para nuestros clientes. A continuación, encontrarás nuestras políticas de devolución y reembolso para garantizar una experiencia satisfactoria:

1. Productos Elegibles para Devolución o Reembolso

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, únicamente serán elegibles para devolución o reembolso en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta defectos de fabricación.
  • El diseño no coincide con el solicitado en el pedido.
  • El artículo llegó dañado debido al transporte.

Nota: Los productos con diseños personalizados y aprobados por el cliente antes de la producción no son elegibles para devoluciones o reembolsos por motivos de cambio de opinión.

Plazo para Reclamaciones

  • El cliente deberá realizar la reclamación dentro de un plazo de 3 a 5 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Reclamaciones fuera de este plazo no serán consideradas.

3. Proceso de Reclamación

  1. Comunicación Inicial:

    • Envía un correo electrónico a [correo alaserpr@gmail.com] o contáctanos a través de nuestro WhatsApp al [787-598-0408].
    • Proporciona tu número de pedido, fotos claras del producto recibido (mostrando el defecto o daño), y una descripción detallada del problema.

  2. Evaluación del Caso:

    • Nuestro equipo revisará tu reclamación dentro de 3 días hábiles.
    • Si es aprobada, se procederá con la reposición del producto o el reembolso, según corresponda.

4. Opciones de Solución

  • Reemplazo: Si el producto es defectuoso o incorrecto, enviaremos un nuevo artículo sin costo adicional.
  • Reembolso: En caso de que no sea posible reemplazar el producto, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

5. Condiciones Adicionales

  • Productos dañados por mal manejo del cliente no serán elegibles para devolución o reembolso.
  • Los gastos de envío no son reembolsables, a menos que el error sea de nuestra parte.
  • El cliente será responsable de cubrir los costos de envío para devolver el producto defectuoso, salvo que el error sea nuestro.